Recepționer Hotel
Recepționerul de hotel primește oaspeții, gestionează cazările și este primul și ultimul contact al clientului cu unitatea. Face check-in și check-out, oferă informații și rezolvă cererile și reclamațiile, contribuind direct la impresia lăsată de hotel.
Salariu mediu național
2.993 lei / lună
Interval: 2.550 lei – 4.425 lei
Ce face un recepționer hotel?
Întâmpină oaspeții, verifică rezervările și realizează check-in-ul și check-out-ul în sistemul hotelier. Alocă camerele, gestionează plățile, răspunde la telefon și e-mailuri, oferă informații despre servicii și împrejurimi și rezolvă cererile speciale ale clienților.
Responsabilități principale
- Realizarea check-in-ului și check-out-ului oaspeților
- Gestionarea rezervărilor și alocarea camerelor
- Încasarea plăților și emiterea documentelor
- Oferirea de informații despre serviciile hotelului și zonă
- Rezolvarea cererilor și a reclamațiilor clienților
- Coordonarea cu departamentele de curățenie și restaurant
Competențe necesare
Studii necesare
Se cere de obicei liceu, iar studiile în turism sau un curs de recepționer sunt un avantaj. Esențială este cunoașterea a cel puțin unei limbi străine, de regulă engleza, și stăpânirea programului de gestiune hotelieră.
Condiții de muncă
Muncă în ture, inclusiv nopți, weekenduri și sărbători, la recepție, în picioare sau la birou. Contact permanent cu publicul din culturi diferite, nevoie de răbdare și amabilitate și presiune la orele aglomerate de sosiri și plecări.
Evoluție în carieră
Începi ca recepționer, apoi poți deveni recepționer șef de tură sau șef de recepție. Cu experiență poți urca la front office manager sau manager de hotel, ori te poți orienta spre rezervări și revenue management.
Salariu Recepționer Hotel pe orașe
* Salariile sunt estimative, exprimate în lei net/lună. Pot varia semnificativ în funcție de experiență, angajator și specificul postului.